Розділ 1. Головне в кількох рядках
Правила спираються на Закон України «Про захист прав споживачів» — нижче він викладений звичайною мовою й прикладений до конкретного товару: комплексу для підтримки суглобів.
Запакована добавка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське паковання не розкривали, захисна плівка й контроль першого відкриття цілі, а товарний вигляд збережений.
| Умова | Що це означає | Обов'язково |
|---|---|---|
| Строк | Минуло не більше 14 календарних днів від дня отримання | так |
| Паковання | Коробка й блістери не розкриті, плівка та захисна мембрана цілі | так |
| Товарний вигляд | Немає зім'ятих кутів, розводів, слідів вологи чи наліпок | так |
| Комплектність | Вкладиш виробника та всі упаковки із замовлення на місці | так |
| Маркування | Етикетка, номер партії та строк придатності читаються повністю | так |
| Підтвердження покупки | Накладна перевізника або номер замовлення | так |
| Оригінальна коробка доставки | Бажана для безпечного пересилання, але не критична | ні |
Розділ 3. Про розкриту упаковку
Харчові продукти та дієтичні добавки з порушеною цілісністю паковання назад не приймаються — це вимога санітарних правил, а не наше побажання. Тому перед тим, як зривати плівку, переконайтеся, що отримали саме те, що замовляли: назву, обсяг упаковки й кількість коробок видно ще до відкриття.
Якщо ви розпакували добавку й почали курс, повернути її можна лише за наявності виробничого браку — про це йдеться в розділі 5.
| Ситуація | Причина відмови |
|---|---|
| Блістер або банку розкрито, плівку зірвано | Порушено цілісність харчового паковання |
| Частину капсул уже вжито | Товарний вигляд і комплектність втрачені |
| Минуло понад 14 днів від отримання | Строк звернення вичерпано |
| Упаковка зберігалася на сонці чи у вологому місці | Порушено умови зберігання, зазначені виробником |
| Стерте маркування, немає номера партії | Неможливо ідентифікувати партію товару |
| Немає накладної й номера замовлення | Покупку не підтверджено |
Розділ 5. Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі не застосовується. Якщо ви виявили виробничий брак — розгерметизовану банку, сторонній запах, невідповідне маркування, прострочену дату — або посилка приїхала пом'ятою, ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму упаковку з іншої партії;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, які передбачає законодавство.
Пошкодження, що виникло під час перевезення, оформлюйте у відділенні перевізника до підпису про отримання. Складений на місці акт закриває питання за кілька днів, тоді як без нього розгляд затягується.
| Етап | Строк | Від чого відлік |
|---|---|---|
| Звернення про повернення чи обмін | 14 календарних днів | Від дня отримання посилки |
| Перша відповідь оператора | До 2 робочих днів | Від дзвінка або повідомлення |
| Огляд повернутої упаковки | До 3 робочих днів | Від надходження посилки до нас |
| Рішення щодо обміну | У строки, встановлені законом | Від завершення огляду |
| Повернення коштів на картку | 5–10 робочих днів | Від погодження повернення |
| Претензія щодо браку | Протягом строку придатності | Від дати, зазначеної на пакованні |
| Підстава повернення | Хто оплачує дорогу | Коментар |
|---|---|---|
| Виробничий брак упаковки чи вмісту | Продавець | Компенсуємо за квитанцією перевізника |
| Надіслано не той товар або не ту кількість | Продавець | Заміну відправляємо без додаткової оплати |
| Товар справний, але покупець передумав | Покупець | Зворотне пересилання оплачує відправник |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник | Питання вирішується за його регламентом |
| Посилку не забрано у відділенні | Покупець | Оплачується зберігання та зворотна дорога |
Розділ 8. Порядок дій
Послідовність проста і займає небагато часу — головне не пропускати перший крок:
- Зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, назвіть його номер і коротко опишіть ситуацію.
- Надішліть фотографії: загальний вигляд упаковки, етикетку з номером партії та строком придатності, а також проблемне місце зблизька.
- Дочекайтеся адреси для зворотного відправлення — вона узгоджується індивідуально, не надсилайте посилку навмання.
- Спакуйте й відправте товар так, щоб він не постраждав у дорозі. Квитанцію перевізника збережіть.
- Отримайте рішення: після огляду ми повідомимо про обмін, повернення коштів або підстави для відмови.
Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення, — окремих звернень складати не потрібно.
Чекліст перед зверненням
Пройдіться по пунктах — це помітно пришвидшує розгляд.
- Від дня отримання минуло не більше 14 днів
- Заводське паковання не розкрите, плівка ціла
- Усі упаковки із замовлення на місці разом із вкладишем
- Етикетка, номер партії та строк придатності читаються
- Накладна перевізника або номер замовлення під рукою
- Зроблені фотографії упаковки та проблемного місця
- Акт перевізника складено, якщо коробка була пошкоджена
- Адресу зворотного відправлення узгоджено з оператором